La odisea de desasociar un abono de telefonía celular Claro
Parece que las cosas no siempre son como parecen, sobre todo cuando se trata de “servicios”, que en realidad más que servicios terminan siendo molestias…
En este caso les voy a contar una anécdota reciente (sí, hace 20 minutos me pasó esto) con respecto a la baja o pase a tarjeta de una línea con abono en la empresa telefónica Claro. Sí, así como ellos pasan el mensaje que dice que están monitoreando la llamada, etc, etc… y pueden grabar mi nombre, apellido y dni, yo también tengo derecho a monitorearla con mi memoria y contar lo que sucedió con total exactitud escrachandolos con todas las letras: C – L – A – R – O.
Resulta que el cuentito que le relatan a uno cuando va a comprar un celular y dar de alta una línea con abono, no está completo. Dícese de un vendedor cuyo nombre no voy a revelar porque no recuerdo, al momento de realizar la compra de mi celular con línea, me dijo con total certeza que la condición para darse de baja o pasar la línea a tarjeta era únicamente mantener el servicio una cantidad XX de meses, señalándome en el contrato la parte donde se especifica.
Llegado el momento, parece que no es tan así. Por mera observación y experiencia, creo que estoy en condiciones de avisorar cuáles son las técnicas de marketing para no perder clientes. Claro, no serán tan inocentes de pensar que la técnica para mantener un cliente es ofrecerle un mejor servicio! El tema pasa por otro lado …
1era llamada:
Mi intención inicial era pasar la línea a tarjeta prepaga, para lo que me dispongo a llamar al *611. El motivo, disconformidad con las comunicaciones y la señal en ciertos lugares. Quizás se pregunten, es necesario tener un motivo? Aparentemente sí, resulta que no alcanza con tener la intención, uno no puede pasar a tarjeta la línea sin un motivo explícito (los telemarketers que me atendieron tenian cierto tono inquisidor cuando se referian al MOTIVO), el cual siempre estará siendo “monitoreado”.
Me comunico con atención al cliente y me derivan al “sector tarjetas”. Una vez que me atiende un telemarketer del “sector tarjetas”, le comunico mi intención de pasar a tarjeta, me pide el número de línea, nombre del titular y DNI, y amablemente me pregunta cuál es el motivo. Amablemente le respondo que tuve problemas con las comunicaciones y en ciertas zonas no tengo señal. No tan amablemente me inquiere sobre si hice el reclamo en servicio técnico. No tan amablemente le contesto que no, pero quiero pasar la línea a tarjeta de todas formas. Insiste en pasarme con el servicio técnico. Insisto en pasar la línea a tarjeta.
Luego de este incómodo ida y vuelta por el que hacen pasar a sus clientes, intenta convencerme comentándome que ahora las llamadas me están costando 49 ctvos por minuto, y que con tarjeta me costarán 1, 98 el minuto. Mi respuesta fue “está bien, no hay problema”, evidenciando mi firme intención de pasar la línea a tarjeta. Ahora viene la trampa, me informa que para poder hacer el pase tengo que realizar una carga inicial (?) de $30 pesos, y luego llamar por teléfono nuevamente para avisar que hice la carga y ahí recién pasarían la línea a prepaga.
Pagar $30? Para pasar una línea cuyo abono de $35,90 + IVA ya no quiero pagar, por el simple hecho de hacerles el favor de algún día necesitar la línea y comprar una tarjeta prepaga suya?
Me tomé la molestia de preguntar si de todos modos ya quedaba inhabilitado el abono hasta tanto hiciera la carga inicial, pero no es así. Consulto si no hay otra posibilidad, haciendo énfasis en mi indignación al enterarme que debo desembolsar esa cantidad de dinero para dejar sin efecto el abono, de forma totalmente legal ya que en el contrato, al igual que se me informó el día de la compra del equipo, decía claramente que podía hacerlo sin perjuicio luego de XX meses de contrato. La respuesta fue negativa, es la única forma de pasar la línea a tarjeta. Ante esa respuesta, qué puedo hacer? Anoté el número de gestión (por si las dudas, no?) y corté.
2da llamada:
Unos 5 minutos después, llamo nuevamente, esta vez con otra intención: Cancelar la Línea.
*Ring ring* … ”Bienvenido al servicio…” “marque 4 para ser atendido por un responsable de atención al cliente” …
Yo: #4#.
Anónima: Hola, habla **memoria difusa** de atención al cliente de Claro. Cuál es su consulta?
Yo: quiero dar de baja la línea.
Anónima: Podría decirme su número de línea?
Yo: #Mm mm mmm, mm mm, mm mm#. <— no revelaré mi número de celular por razones ajenas a mi persona
Anónima: Bueno, lo comunico con el “sector tarjetas”. <– nótese que me deriva nuevamente a tarjetas cuando pedí dar de baja la línea.
En resumidas cuentas, tuve que repetirle a otra empleada lo mismo que en la 1era llamada: mis datos, el motivo (con la misma discusión molesta)… Luego:
Anónima: Aguardeme en línea por favor…
Yo: …
Yo: …
Yo: …
Yo: …
– 10 minutos después –
Cuelgo, ya que el celular desde el que llamé empezaba a recalentarse en mi mano e informaba un %20 de batería restante. Se podía reconocer por el sonido que el teléfono estaba en mute, qué estaba haciendo la telemarketer? No lo sé. Pero seguramente era más importante que atender a un cliente (o quizás no encontraba los papeles con las bonificaciones, promociones, y argumentos para que yo no diera de baja la línea).
3era llamada:
Esta vez me derivaron al “sector cancelaciones”, la persona que atendió, Ivana **memoria difusa**, era consciente y le figuraba en pantalla que ya había llamado dos veces recientemente, lo cual no me impidió que se lo recuerde yo también. Me preguntó por qué no lo pasaba a tarjeta, a lo que le contesté que no estaba conforme con pagar los $30 de la carga inicial. Me dejó en espera, esta vez dijo que serían solo 1 o 2 minutos.
Un minuto después (parece que encontró los papeles del versito de manera más rápida que la chica anterior), me explicó que ya no existían abonos tan económicos como el que tenía en esa línea, que ahora el mínimo disponible era de $45, 90 + IVA, y que si en el futuro quería obtener un abono como el que tenía actualmente no iba a poder. A lo que acoté “no, está bien, no me interesa”.
La siguiente estrategia fue ofrecerme un crédito gratuito bonificado por ser un cliente con beneficios *bla,bla,bla* de $19 mensuales por 6 meses, que rechacé. A continuación me ofreció un %50 de descuento en los abonos de los siguientes 2 meses, oferta también rechazada. Ante mi perseverancia, ya no le quedaron más razones para evitar mi objetivo, excepto la de informarme la misteriosa forma de cancelar una cuenta.
Paso a contarles en qué consiste cancelar una línea: para poder hacerlo, un cliente cualquiera, deberá escribir una carta con 30 días de anticipación, incluyendo: Nombre, Apellido, DNI, Firma del Titular, Nro de Cuenta, Nro de celular, y (adivinen……………..) el motivo.
Es posible realizar dicha cancelación apersonándose en alguna sucursal o la casa central de claro? La respuesta que me dio la empleada fue negativa. La única forma de cancelar la línea es mediante la susodicha carta que debe ser enviada a… dónde debe ser envíada? Eso mismo pregunté yo que no me acovacho por tener que mandar una carta, pero no me contestó, en cambio, me dijo (tal cual caída del cielo) la posibilidad de canjear los famosos puntos del círculo Claro que nunca supe para que servían, por los $30 pesos exigidos para pasar la línea a tarjeta.
En conclusión, me canjeó 240 puntos por esos $30 pesos cargándolos en la cuenta como carga inicial, y luego de 72hs deberé llamar para informar de esta carga y que finalmente se convierta en una línea con tarjeta prepaga. Poco sé para que más me servirían los puntos, en caso de que alguien se pregunte cual puede ser su uso, aquí está su respuesta.
Para poder pasar la línea a tarjeta tuve que:
. Llamar solicitando el pase a tarjeta prepaga.
. Pensar un motivo para el pase.
. Insistir con el motivo.
. Escuchar que me iba a salir 4 veces más caro una llamada.
. Desayunarme que hay que pagar $30 para poder hacerlo.
. Llamar y solicitar la baja.
. Esperar 10 minutos en línea, que podrían haber sido 15, 20, 25 … para nada.
. Llamar y solicitar la baja por segunda vez.
. Escuchar que el abono que tengo ya no existe.
. Rechazar la oferta de una bonificación de $19 por mes.
. Rechazar la oferta de pagar el %50 por dos meses.
. Casi someterme a enviar una carta que seguramente iban a alegar que estaba mal hecha e iba a tener que rehacer, pagando no sólo un mes extra de abono sino 2.
. Canjear puntos que nunca explican para qué sirven.
. Aceptar que, finalmente, pasen mi línea a tarjeta.
Esa fue, es y será (mientras no haya ningún ente rector que haga valer los derechos del consumidor), la Odisea de Desasociar un Abono de Claro.
Qué hijos de mil puta. Sabés que hoy pasé por todo eso mismo? ¿en qué quedó todo esto en tu caso? No sé si podrás contestarme. La única diferencia fue la siguiente:
En mi tercer llamada (ya que fueron más, pero no me interesa enredar con detalles) de la opción 6 me pasan a sector tarjetas, pero no sin antes dejarme en CLARO que tengo que hacer sí o sí una recarga de $30. Espero 20 minutos y corto, ya que nadie atiende en el sector tarjetas.
Cuarta llamada: Al fin atienden después de 10 minutos en el sector tarjetas y una chica que no contestaba casi ninguna pregunta, me dice que llame dentro de 72 hs. (sin mencionar lo de los $30 de tarjeta) para que hagan el pase en ese momento. Hasta el momento, tengo terror de hacer lo que me dicen. Voy a llamar mañana con alguna mentira… pero seguramente hacen un resumen de cualquier dato que se intercambie con ellos. Supongo que la posible estrategia es enredarlos de datos entre tantos llamados. Pero creo que voy a salir perdiendo. Lo que voy a intentar, es lo de canjear los puntos por los 30 pesos, intentar llegar a tener un celular con tarjeta, guardarlo en un cajón y mandar esa maldita carta si consigo saber a dónde carajo se manda.
hola
es que lo que pasa es que cuando compras una linea con abono, no lees los “terminos y condiciones”. podes tomarte DIEZ DIAS HABILES a partir del momento de tu habilitacion de la linea, sin usarla, para leer ese contrato. si cuando terminas de leerlo, tu linea NO TUVO CONSUMO, porque tomaste la precaucion de leer HASTA EL ULTIMO PARRAFO IMPLICITO EN ESE CONTRATO DE TERMINOS Y CONDICIONES, entonces, por el derecho que te asiste como consumidor, podes volver al lugar donde compraste la linea, y cancelarla sin mas.
IMPORTANTE OBSERVAR que ningun agente oficial informa esto a los clientes: en el momento de la activacion, la empresa BONIFICA (bonificar NO ES REGALAR) varias cosas: el CARGO DE ACTIVACION, que son $220, y al equipo celular elegido (aparato telefonico) le OTORGA UN SUBSIDIO que FIGURA CLARITO en la hoja de SDS, u hoja que otorga el activador a modo de comprobante de pago hasta que Claro te envia la factura por la compra. Esto, tiene TERMINOS Y CONDICIONES que son claritos. Por algo, los TERMINOS Y CONDICIONES de una linea de abono, tiene siete paginas.
Casi ningun cliente se toma la molestia de leer todo eso. Casi ningun vendedor, en su afan por sumar comisiones, explica estas cosas.
Es cierto que la llamada en linea prepaga cuesta el triple, y que ademas una linea que fue pasada a tarjeta prepaga, no puede volver a ser de abono. Claro tambien premia el consumo. A medida que los abonos suman en precio, tambien otorgan ciertos beneficios y descuentos. Pero DE ENTRADA, el cliente que compra una linea y FIRMA TODA LA PAPELERIA, accede a las condiciones que la empresa impone, siempre y cuando no se salga de los parametros del contrato. Pero son ellos los que fijan las reglas.
La palabra BAJA es mala palabra en la empresa, y esto es logico: se dedican a vender lineas. Y les encantaria que los clientes SE FIDELICEN PARA SIEMPRE con la misma linea, y de cuando en cuando vayan aumentando su abono.
Mi pregunta es si tu linea con abono habia cumplido el tiempo preestablecido. El tema de la señal, debes de haberlo tenido desde entrada. Si vives en una zona baja, donde quizas otra empresa lidere, o que la antena no este funcionando bien, quizas tu alternativa hubiera estado en comprarte un equipo marca NOKIA que son los que mejor recepcion tienen, y esto no es casual, ya que las antenas de Claro son marca NOKIA.
Luego, la imposicion de cobrarte los 30 pesos, es para que ese chip, donde esta tu numero, SIGA FUNCIONANDO Y NO SE CAIGA, ya que un chip prepago que no tiene uso, a los dos meses se da de baja automaticamente, por ende se da de baja el equipo que este asociado con el.
alguien me puede responder si pasado los dos años de abono de celular ,se hacen los difíciles para pasar a tarjeta pre-paga ,entonces¿les dejar de pagar simplemente,¿que te pueden hacer?si ya no me interesa tener la línea.y tambien quiero saber si sepuede cancelar el servicio antes de cumplir los dos años de abono
Ina:
Gracias por tu comentario. Aprovecho para aclarar que en el momento que solicité la baja ya se había cumplido el tiempo preestablecido.
hoy ise el tramite el unico consejo es que cuando te digan por ejemplo: se te va encareser bla bla se te puede dar bla bla vas a perder bla bla el dia de mañana bla bla bla GENTE NO SEAN PELOTUDOS NO PREGUNTEN Y ESO QUE ES SIMPLEMENTE DIGAN NOOOOOOOOO GRACIAS quiero pasarlo a tarjeta y listo aunque les pique el culo por saber que mierda es la consecion de tener el dia de mañana un celular pagado que es el que usa dios pero que pito y flauta gente NOOOOOOOOO GRACIAS es la palabra magica y listo preguntan de los putos 30 pesos preguntan si la fecha preguntan cuando tienen que llamar por que si llaman dos dias despues les coba la boleta siguiente etc gente sentido comuni con estos hijos de puta de claro y listo no se vana dejar meter el dedo y repito DIGA NOOOO GRACIAS NO ME INTERESA y listo mas les vale no hace ni una sola puta pregunta de y eso que seriaa por que ahi pueden decir cagensen por pelotudos
EMPRESA CLARO
EL QUE SUSCRIBE, XXXXXXX SE RUEGA A QUIEN CORRESPONDA A FIN DE INTIMAR A DICHA EMPRESA POR NO REALIZAR EL PASE DEL NUMERO CELULAR (011) XXXXXX A TARJETA SIN NINGUN TIPO DE COSTO ADICIONAL.
DE NO REALIZARSE LA MISMA EN 48 HS. SE TOMARAN LAS MADIDAS NECESARIAS ANTA QUIEN CORRESPONDA.
DESE POR RECHAZADO TODAS LAS FACTURAS QUE SE ME EMITAN A PARTIR DE LA FECHA
QUEDAN DEBIDAMENTE NOTIFICADOS
muy facil man no pagues mas la factura denuncialo de baja y que le cobren a montoto o al mago cacarulo yo hice asi me llamaron 500 veces y las 500 veces nunca los atendi les dije que mi hermano por mi se fue a vivir a espana y no reompieron mas las pelotas con catas documentos y esas yerbas que jamas conteste me hice el desentenddido me compre un chip le cargo credito y chau pagaba ,mas de 500 al mes tenia un abono base de 89 pesos un robo la verda son unos sinverguenzas a mi no me sacaron un ango los cague con mil pesos que nunca ni les pienso pagar jajajajja
Únanse a claro peor compañia en facebook!!
ME TIENEN HACE 15 MESES PARA DAR DE BAJA MI MODEM!!